Tự cập nhật website.
Biết việc nào cần hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng và tự quản lý website do Sora Studio bàn giao. Đi từ đăng nhập, cập nhật nội dung đến kiểm tra hoạt động hằng ngày.
Đường dẫn quản trị, tài khoản, nơi nhận khách và chức năng cụ thể được gửi riêng. Các thao tác dưới đây chỉ áp dụng khi website có chức năng tương ứng; không phải tài liệu cấp quyền truy cập.
Nhận bàn giao và kiểm tra lần đầu
Cất riêng thông tin bàn giao. Trang này là hướng dẫn chung; tên nút và chức năng có thể khác theo hệ thống của bạn.
- Nhận địa chỉ website, đường dẫn quản trị, tài khoản và hướng dẫn đăng nhập riêng từ Sora. Không dùng tài khoản của người khác.
- Đối chiếu báo giá: trang và chức năng đã nhận, nội dung ban đầu, quyền cập nhật, bảo hành và phần hỗ trợ.
- Mở website trên máy tính và điện thoại. Thử menu, nút gọi, Zalo và gửi một yêu cầu thử qua form; kiểm tra nơi nhận yêu cầu.
- Lưu thông tin tên miền, hosting, bên quản lý và ngày gia hạn; ghi rõ ai chịu trách nhiệm gia hạn.
Không đăng tài khoản, mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin khách hàng lên trang công khai. Sora gửi thông tin truy cập riêng cho từng website.
Đăng nhập và quản lý tài khoản
Dùng đúng đường dẫn quản trị đã bàn giao, không đoán đường dẫn hoặc bấm link đăng nhập lạ.
- Mở đường dẫn quản trị được gửi khi bàn giao. Kiểm tra đúng tên miền và kết nối HTTPS trước khi nhập thông tin.
- Đăng nhập bằng phương thức của website: mật khẩu hoặc tài khoản đã được cấp quyền. Nếu chưa có quyền, liên hệ Sora.
- Nếu dùng mật khẩu tạm, đổi tại chức năng đổi mật khẩu hoặc theo hướng dẫn riêng. Dùng mật khẩu dài, riêng cho website; bật xác minh hai bước nếu hệ thống hỗ trợ.
- Đăng xuất khi dùng xong trên máy dùng chung. Khi nhân sự nghỉ việc, yêu cầu thu hồi tài khoản và quyền truy cập.
Không gửi mật khẩu hay mã xác minh trong tin nhắn hỗ trợ. Không tự tạo tài khoản quản trị dùng chung cho nhiều người.
Đăng, sửa và ẩn bài viết
Áp dụng cho mục bài viết, dịch vụ, dự án hoặc sản phẩm mà website đã được cấp quyền cập nhật.
- Vào mục nội dung cần sửa. Chọn tạo mới hoặc mở bài đang có; kiểm tra đúng bài trước khi thay đổi.
- Điền tiêu đề cụ thể, mô tả ngắn và nội dung. Chia đoạn, dùng tiêu đề phụ; tránh dán cả bài từ Word gây lẫn font và định dạng.
- Thêm ảnh, danh mục và thông tin liên hệ cần thiết. Kiểm tra dấu tiếng Việt, giá, đơn vị tính và ngày cập nhật.
- Lưu nháp nếu có; xem trước rồi mới xuất bản. Nếu hệ thống không có xem trước, kiểm tra trang công khai ngay sau khi lưu.
- Muốn gỡ tạm, chọn nháp hoặc ẩn nếu có. Trước khi xóa, giữ bản nội dung và hỏi Sora nếu bài đang được quảng cáo hoặc có người truy cập.
Hạn chế đổi đường dẫn bài đã đăng. Nếu cần đổi, nhờ Sora kiểm tra chuyển hướng để link cũ không dẫn tới lỗi 404.
Chuẩn bị hình ảnh đẹp và nhẹ
Ảnh rõ, đúng nội dung giúp khách hiểu nhanh. Không cần đưa ảnh gốc dung lượng lớn lên mọi vị trí.
- Chọn ảnh bạn có quyền sử dụng. Loại ảnh mờ, trùng, chứa thông tin riêng hoặc ảnh có dấu của đơn vị khác.
- Cắt theo tỷ lệ của vị trí đang dùng. Ảnh ngang cho banner, ảnh vuông hoặc ngang cho thẻ; giữ chủ thể trong vùng nhìn rõ trên điện thoại.
- Với ảnh nội dung thông thường, có thể bắt đầu ở cạnh dài khoảng 1.200–1.600 px, rồi nén và xem lại độ nét. Ưu tiên WebP nếu mục tải ảnh hỗ trợ; JPG phù hợp ảnh chụp, PNG cho ảnh cần nền trong suốt.
- Đặt tên dễ nhận biết, mô tả ảnh nếu có trường này. Sau khi lưu, xem trên PC và điện thoại để phát hiện ảnh bị cắt.
Giới hạn dung lượng và định dạng phụ thuộc từng website. Nếu báo tải ảnh thất bại, giảm dung lượng và kiểm tra loại file theo hướng dẫn của hệ thống.
Cập nhật nhà đất, sản phẩm và dịch vụ
Chỉ làm tại các mục có trong website của bạn. Trang giới thiệu sản phẩm không mặc định có giỏ hàng hay quản lý tồn kho.
- Ghi đúng tên, mã nội dung nếu có, giá, đơn vị tính, vị trí hoặc phạm vi dịch vụ. Không nhập số minh họa vào tin thật.
- Với nhà đất, đối chiếu diện tích, giá, vị trí và thông tin pháp lý với tài liệu có căn cứ. Chỉ công khai thông tin được phép chia sẻ.
- Chọn trạng thái và danh mục phù hợp. Khi hết hàng, đã bán hoặc ngừng dịch vụ, cập nhật ngay thay vì để khách hỏi thông tin cũ.
- Kiểm tra số điện thoại, link Zalo và nút liên hệ trên trang chi tiết. Nếu có bộ lọc hoặc đặt hàng, thử lại theo chức năng đã bàn giao.
Cách cập nhật bộ lọc, giỏ hàng, thanh toán hoặc tồn kho sẽ được hướng dẫn riêng nếu có trong phạm vi triển khai.
Nhận và xử lý yêu cầu của khách
Yêu cầu có thể về trang quản trị, email hoặc hệ thống riêng theo cấu hình bàn giao. Bấm Zalo không đồng nghĩa đã gửi một yêu cầu qua form.
- Kiểm tra đúng nơi nhận được ghi trong bàn giao. Nếu dùng email, kiểm tra cả thư rác và dung lượng hộp thư.
- Đọc nhu cầu, đối chiếu thông tin liên hệ và phản hồi. Nếu có trạng thái xử lý, cập nhật để tránh nhiều người liên hệ cùng một khách.
- Ghi lại nguồn khách, nhu cầu, lịch hẹn và kết quả trao đổi trong nơi lưu trữ được thống nhất. Chỉ người phụ trách được truy cập.
- Sau khi đổi email hoặc số nhận khách, gửi một yêu cầu thử và xác nhận đã nhận được. Không dùng dữ liệu khách thật để thử hệ thống.
Không công khai hoặc gửi danh sách khách cho người không có trách nhiệm. Mẫu form kiểm thử nên ghi rõ là yêu cầu thử.
Chăm nội dung và SEO cơ bản
Làm thông tin rõ và hữu ích trước. Cấu hình SEO không phải cam kết thứ hạng hoặc số khách.
- Viết tiêu đề đúng sản phẩm, dịch vụ và khu vực bạn phục vụ. Mỗi bài có nội dung riêng; tránh lặp cùng một đoạn cho nhiều trang.
- Điền tiêu đề SEO và mô tả nếu hệ thống có các trường này. Viết ngắn, dễ hiểu, không nhồi từ khóa hoặc đưa lời hứa không có căn cứ.
- Dùng tiêu đề phụ có thứ tự, ảnh có mô tả khi được hỗ trợ, và liên kết tới trang liên quan trên website.
- Cập nhật giá, thông tin liên hệ và nội dung cũ. Nếu đã được cấp quyền Search Console, xem lỗi trang và truy vấn; nhờ Sora kiểm tra khi gặp lỗi kỹ thuật.
Không tự sửa sitemap, robots.txt, mã theo dõi hoặc cấu hình chặn tìm kiếm. Khi đổi đường dẫn hoặc xóa nhiều trang, trao đổi trước với Sora.
Lịch tự kiểm tra và sao lưu
Người quản lý nội dung và người quản lý kỹ thuật có thể khác nhau. Cần xác định rõ bên làm từng việc.
- Mỗi ngày làm việc: xem yêu cầu khách và thông tin sản phẩm cần cập nhật; theo dõi các cảnh báo bất thường.
- Mỗi tuần: mở website trên điện thoại, kiểm tra trang quan trọng, link liên hệ và thông tin đã hết hiệu lực. Kiểm thử form khi có thay đổi liên quan.
- Mỗi tháng: rà tài khoản còn quyền, dung lượng lưu trữ và lịch gia hạn. Kiểm tra lịch sao lưu với bên phụ trách theo phạm vi dịch vụ.
- Trước thay đổi lớn: xác nhận có bản sao lưu nội dung, file và dữ liệu cần thiết; xác nhận ai có thể khôi phục. Giữ bản sao riêng tại nơi an toàn.
Không coi bản sao lưu là dùng được nếu chưa biết cách khôi phục. Không tự cập nhật plugin, hệ thống, DNS hoặc mã nguồn trên web đang chạy khi chưa kiểm tra tương thích.
Khi gặp lỗi, làm theo thứ tự nào?
Ghi lại hiện tượng trước khi thử sửa. Đổi nhiều thứ cùng lúc khiến khó tìm nguyên nhân.
- Bài hoặc ảnh chưa đổi: kiểm tra đã lưu và xuất bản chưa, rồi tải lại trang hoặc thử cửa sổ riêng tư. Không xóa dữ liệu hệ thống.
- Không đăng nhập được: kiểm tra đúng đường dẫn và tài khoản được cấp. Dùng chức năng khôi phục chính thức nếu có hoặc liên hệ Sora; không thử liên tục nhiều mật khẩu.
- Form không tới: kiểm tra nơi nhận và thư rác, ghi lại thời điểm gửi và thông báo lỗi. Nếu chưa nhận được, báo Sora; không khẳng định đã mất khách chỉ từ một lần bấm nút.
- Web trắng, lỗi 404, cảnh báo HTTPS hoặc nội dung lạ: chụp màn hình, gửi URL và thời điểm. Không bỏ qua cảnh báo trình duyệt, không tự tắt bảo mật.
- Khi nghi tài khoản bị lộ: báo ngay bên quản lý kỹ thuật để kiểm tra, thu hồi phiên và đổi thông tin truy cập bằng luồng chính thức.
Khi báo lỗi, gửi đường dẫn trang, thiết bị, thao tác trước lỗi và ảnh đã che dữ liệu riêng. Không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc toàn bộ danh sách khách.
Phần bạn tự làm và phần nên nhờ Sora
Bạn chủ động phần nội dung; phần kỹ thuật cần đối chiếu hệ thống trước khi thay đổi.
- Bạn có thể tự làm trong quyền được cấp: sửa nội dung, thay ảnh, cập nhật thông tin sản phẩm và xử lý yêu cầu liên hệ.
- Trao đổi với Sora trước khi đổi bố cục, bổ sung chức năng, chuyển hosting, đổi tên miền hoặc sửa mã nguồn. Phần ngoài phạm vi được xác nhận chi phí trước.
- Khi cần hỗ trợ, nêu tên website và việc cần làm. Sora đối chiếu bảo hành hoặc gói chăm sóc để xác nhận cách xử lý và lịch thực hiện.
Tiếp nhận yêu cầu 24/7. Thời gian xử lý được xác nhận theo mức độ lỗi và phạm vi bàn giao; không mặc định mọi yêu cầu được xử lý ngay hoặc miễn phí.
Cần Sora kiểm tra cùng bạn?
Gửi tên website, đường dẫn gặp lỗi và mô tả ngắn. Che thông tin riêng trong ảnh chụp trước khi gửi.
Nhắn Zalo Sora ↗Gọi 08.2222.6060